新众棋牌娱乐平台
当前位置:主页 > 新闻时事 > 新闻时事 > 现代人力资源管理三支柱发挥了哪些作用呢?
新闻时事

现代人力资源管理三支柱发挥了哪些作用呢?

时间:2019-08-06   来源:文菲斯特管理顾问   浏览:
   上文介绍了人力资源管理三支柱是当前一?#20013;?#30340;HR管理模式的转变,在这一模式下人力资源部的职能是如何转化和发挥?#21738;兀?#25991;菲斯特基于帮助企业做此类改革的经验继续给大家做介绍。既然HR三大支柱体系是为提高客户服务水平和效率而产生?#21738;敲此?#35201;服务的客户是谁,客户需求是什么?人力资源部门通过满足内部客户(业务部门)的需求,从而间接实现外部客户需求的满足,企业带来价值回报。

  1. 三个支柱的划分
根据客户细分理论HR?#21738;?#26631;客户可分成三类:
1)高层管理人员?#26680;?#20204;的需求主要体现在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持;
2)中层管理人员?#26680;?#20204;的需求主要为人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持;
3)员工?#26680;?#20204;的需求主要在于解答政策方面的疑问,并提供便捷的服务,例如入职?#20013;?#34218;资发放等。其中第1类客户的需求属于宏观的政策制定类,第3类客户的需求多是事务处理类,第2类客户则侧重于服务、指导工作。
HR三支柱的运作模式是要服务于满足客户需求,最贴近客户的是第二类需求,为此HR BP(Business Partner)角色应运而生。这一角色定?#25381;?#36148;近业务需求、成为业务的合作伙伴,将HR工作与内部客户需求紧密结合起来,提供端到端的解决方案。有些企业的说法是“将指导员配到连队”,为公司核心价值观的传承和政策落地提供组织保障,他们是确保HR服务水平的关键。但是,提供解决方案意味着需要同时精通业务及HR各领域知识,这样样样精通的人才是不易得的。于是就有了专业细分后的HR COE(center of expertise) ,COE的角色定?#25381;?#39046;域专家,借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,建立HR专业能力,提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性,并为HR BP提供技术支持。为了使HR BP和HR COE聚焦在各自层面的工作,还产生了HR SSC(shared service center),目的是把事务性工作集中到平台上处理,提高工作效率及客户的满意度。

  1. 三支柱转型的作用
  1. HR BP的作用
作为公司的战略伙伴他们要在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行;作为业务的合作伙伴,要确保根据COE的设计,形成业务导向的解决方案。业界往往根据BP/全职员工服务率配置BP;不同的组织HR对业务的支持程度和业务的复杂度不同,BP服务率存在差异。具体体现在:
  • 变革推动者:扮演变革的催化剂角色;
  • 关系管理者:有效管理员工队伍关系
  • HR流程执行者?#21644;?#34892;HR流程,支持人员管理决策;
  1. HR COE的角色和职责
HR COE是HR体系的整体设计者。COE需要为不同的地域/业务线配置专属资源,以确保设计贴近业务需求。其中,对于全球性/集团型的大型公司?#27492;?#24635;部COE负责设计全球/全集团统一的战略、政策、流程和方案的指导原则,而地域/业务线COE则负责结?#31995;?#22495;/业务线的特点进行定制化,可以实现在全公司一致的框架下做好HR管理工作,并?#20013;?#25913;进其有效性。具体为:
  • 技术专家:对HR BP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持
  • 管控者:管控政策、流程的合规性,控制风险
  1. HR SSC的作用
HR SSC是HR流程事务处理中心、标准服务的提供者,他们负责解答管理者和员工的问询,支持员工和管理者发起的服务需求,帮助BP和COE从事务性工作中解脱出来,并对客户的满意度和卓越运营负责。它是HR效率提升的驱动器,其使命是为服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。主要职责:
  • 支持由COE发起的主流程的行政事务部分(如:招聘、发薪、绩效汇总),响应各种员工和管理者发起的服务需求
  • 提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)和供应商管理支持


上一篇:知名企业人力资源管理案例系列?#21644;?#31185;是如何选拔人才的
下一篇:小米公司的高效运转从何而来?
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
新众棋牌娱乐平台